现在，电商社区比以往任何时候都有更多的理由站在一起，以对抗疫情对经济的影响，保护整个人类。在数据和信息泛滥的情况下，零售商对疫情做出适当的反应是绝对重要的。进一步深入了解疫情对电商市场、平台、零售商和小型商业实体的影响。

主流平台

1、Amazon

在其核心服务中，亚马逊正在意识到疫情及其对小型和大型行业和零售商的影响。及时向全国各地的人们提供生活必需品，包括杂货和其他基本需求，以便他们在需要的时候通过Amazon Prime Now、Amazon Fresh和Whole Foods Market购买。

作为亚马逊卖家，以下是你必须遵循的指导：

1）如果在管理库存时出现问题，那么请确保将你的帐户设置为休假状态，以保护亚马逊卖家的绩效指标。

2）除此之外，亚马逊还发出指示，要求更好地管理库存，以防止过度销售和脱销。在库存管理方面，关于以下方面的说明也可以在官方卖家论坛上找到：

●Listing休假、节假日等状态；

●检查你的库存；

●删除产品；

●关闭listing；

●重新上架不活跃产品。

3）由于封锁和社交隔离，交货肯定会推迟。确保与解决方案提供商保持联系。

亚马逊与卖家共同努力，尽量减少疫情对电商市场的影响。

亚马逊不断更新政策以应对这种情况，并确保疫情的因果关系和经济的负面影响最小。

从不断的鼓励邮件到如何避免业务崩溃的指南，亚马逊一直在支持卖家。

2、eBay

eBay也成为了一个与众不同的引导者，在这段时间里，它为卖家提供了非常好的建议——“适应新现实”。

他们已经通过几次发布和更新确认了这一情况。

其中一些亮点包括：

1）为了帮助卖家生存并安全度过这个艰难的时期，eBay声称，在这期间，卖家不会因为达不到标准而受到惩罚。这次放宽将持续到6月20日，而不是之前的3月20日。

2）如果你设法在这段时间表现得更好，卖家账户将继续改善，并且“ 对卖家绩效没有影响 ”严格限制为负面绩效。

3）如果情况无法控制，让店铺进入休假模式，这样买家就不会因为错误的期望和不可能的承诺而遭受损失。

4）eBay不断地与运输服务保持联系，从而及时发现运营中的变化，并在这种情况下为卖家带来的影响。他们为卖家提供了资源，使他们即使是在疫情期间也能够顺利处理交货。

eBay也在考虑随着时代的变化而改变客户服务。

1）eBay正在努力确保价格保持公平。他们正在移除那些以过高价格上架的必需品，以清楚那些谎称能有效对抗冠状病毒的产品。

2）eBay为英国站卖家提供了支持。在2020年3月26日至5月21日期间加入eBay的所有卖家都可以免费上架产品。此外，符合某些条件的卖家也将获得30天的费用支付假期。

3）eBay也在运营慈善机构，尽可能地帮助社区。

3、沃尔玛

沃尔玛也采取了同样的做法，主动采取重大措施，尽其所能保护卖家。

1）沃尔玛引入了订单缺陷率评分指标的放宽措施，从2020年3月24日起生效。由于延迟交货、取消订单等原因造成的不良后果，卖家帐户将不再被暂停。

2）沃尔玛仍然鼓励卖家为卖家提供优质服务。而在卖家未能做到这一点的情况下，他们需要更新预期的交货日期或要求在卖家中心延迟一段时间。

3）此外，沃尔玛建议卖家保持良好的库存跟踪，保持最新状态，或者如果计划长期关闭，则选择运营中断。

4）沃尔玛已经要求卖家在这个时候保持人性化，在定价和营销语言上都要非常谨慎。

5）沃尔玛建议不要使用会引起恐慌或过于乐观的语言。最好保持语言的中立和信息丰富。

6）另外还应该保持公平定价。卖家被要求不要在定价上走极端。

4、沃尔玛加拿大站

沃尔玛加拿大站已经采取了主要措施来对抗疫情对卖家和整个社会的影响。

1）店铺退货政策临时改变:

●超过3件的同一商品的批量退货将不被接受。

●3月20日后购买的一组选定产品将不再提供退货服务。包括衣服、鞋子、可穿戴设备、耳机、床垫、睡袋、床单、毛巾和口罩。

●3月20日以后没有订单号的订单不能退货。

3）口罩不再销售：

●作为提供应急措施的一种措施，目前暂时无法提供N95和KN95面罩，以帮助急救人员和最需要第一线通讯员的个人防护设备短缺。

5、Etsy

在本质上，Etsy比大多数平台更频繁地更新卖家信息。

此外，Etsy还主动对卖家进行了更好的教育：

1）在你向客户承诺之前，试着分析你的库存、发货可用性、供应、流程和其他一切。不要去做虚假的承诺，只是为了取消或推迟以后。首先，要诚实。

2）向你的朋友和家人寻求帮助，帮助你远程创建更多的供应，或以其他可能的方式帮助你，使你的企业能够成功度过这段停机时间。

3）使用消息传递功能来保持客户对其订单的不断更新。让他们知道你的处理或发货时间将比预期的要长。

4）与运输服务供应商保持联系，了解他们何时以及如何应对不断增长的需求和政府的隔离政策。

5）位于美国的卖家可以从Etsy购买USPS的邮资标签，打印，处理订单，并利用USPS的包裹取件服务送货上门。

6）如果位于印度，那么卖家可能面临全面隔离。卖家可以让将店铺设置为假日模式。退款或配送现有订单，假期模式将确保店铺没有新订单。

此外，Etsy还为卖家提供经济援助，帮助他们对抗疫情对经济的影响：

1）此外，Etsy正在建立约500万美元的站外广告信用基金。卖家可以在谷歌、Facebook、Instagram、Pinterest和Bing上推广他们的产品，的推广费用由Etsy承担。

2）对于那些在4月1日有未付账单的卖家，Etsy将在5月15日之前暂停账户。除此之外，Etsy还提供了一个全天候的专门团队，可以提供资源和指导。

3）Etsy删除了所有带有警示语、声称对治疗新冠病毒有效、或在其中包含任何形式的医疗赔偿的listing。

4）在投资者关系和商业运作方面，Etsy采取了重大举措，让卖家感受到疫情对电商市场的影响。

6、Google Shopping

Google Shopping在牢记只提供最好的服务给客户的必要性的同时，仍然采取措施保护卖家免受疫情影响。

他们在以下绩效指标上提供了放宽措施：

1）对于顶级卖家：运输缺陷率为5%，而不是平时的4%。销售目标是1.5万美元，90天内销售300件左右。

2）对于普通标准卖家：运输缺陷率为5-10%，而不是平时4-7%。销售目标和产品目标并不适用于这些卖家。

3）对于低标准卖家：运输缺陷率可以超过10%，而不是平时的7%。销售目标和产品目标并不适用于这些卖家。

7、Cdiscount

法国的主要在线平台Cdiscount已经采取措施帮助其卖家应对疫情。

1）Cdiscount已经提出将4月份的订购金额退还给因疫情而将店铺转至休假模式的卖家。他们还将把39.99欧元作为代金券退还给卖家。

2）对于想要在Cdiscount上销售的新卖家，他们推出了6个月的免费订阅，无需任何取消费用。

3）平台也限制了除食品、卫生和IT产品等基本产品外的所有商品的配送。

4）Cdiscount的充值服务仍在运行，但增加了与重量相关的限制。超过20公斤的包裹将不被装运。

5）Cdiscount已经承诺通过邮件和他们的网页来教育卖家，这样卖家就可以轻松地在Cdiscount上销售。

独立站平台

除此之外，独立站平台和解决方案提供商也伸出手来支持社区。

1、Shopify

Shopify声称卖家是平台的核心，他们用自己的语言来支持卖家的行动。

1）卖家可以通过Shopify提供礼品卡，这样卖家就有足够的资金来度过这段时间，而客户以后也可以向这些卖家购物。

2）他们在Shopify上推广不同的商店，在经济困难时期促进销售。

3）通过Shopify商店的本地取货和送货选项可以确保客户可以在网上购物并支付必需品的费用，然后在尽可能少的接触下从商店取货。这些只能用于与Shopify商店对应的实体商店附近的客户位置。

4）在Shopify Capital下，约有2亿美元可用于小企业融资，这样卖家就能立即轻松获得资金，直到疫情平息。

5）为新卖家提供90天的免费试用。因此，这是卖家迁移到Shopify并保持3个月不担心费用和额外成本的最佳时机。

6）持续的社区支持和在线研讨会是Shopify采取的一些有效帮助社区的杰出技术。

2、Magento

谈到对卖家的支持，Magento也没有掉队。

Magento推出了以下辅助工具：

1）为了确保新业务可以直接从获得丰厚利润开始，而不必担心支付账单，Adobe旗舰公司旗下的Magento允许公司免费运营3个月的商店。因此，在Magento Commerce的最初3个月，Marketo engage和Bizible现在可以免费使用。

2）除此之外，所有在Adobe客户解决方案下的新Magento Commerce启动包将确保卖家能够非常快速地上网，减少麻烦，并且没有额外的资金需求。启动包包括云基础设施和另一个类似的功能，卖家可以利用这些功能，在这个充满挑战的时代蓬勃发展。此外，他们还建议从解决方案提供商那里获得帮助，以简化这个过程。

3）虽然所有的努力都是为了让卖家能够顺利地走出这个困境，但是教育他们是非常重要的。Magento公司通过Magento大学和Marketo大学为每个人提供为期3个月的免费培训和技能升级。最优地利用这段时间是至关重要的。

3、BigCommerce

BigCommerce试图以最好的方式教育所有的卖家。

1）BigCommerce已经对客户行为进行了研究，并确保卖家能够理解这一点，从而制定出相应的策略。他们为卖家提供资源和课程，这样他们就可以在一个地方获得所有必要的信息。鼓励BigCommerce官方合作伙伴提供的服务和支持，他们不断地向卖家强调这些服务和支持。

2）BigCommerce的专家们已经征募了小型企业的资金提供者，以便卖家在需要的时候能够获得这些资金。

其中包括：

●花旗银行

●美国运通

●美国大通银行

BigCommerce为新卖家提供了将他们的业务转移到BigCommerce的机会，并提供三个月的免费订阅服务。

此外，BigCommerce强烈建议通过社交媒体和官方网站与社区保持联系，这样卖家就可以尽快利用为他们提供的帮助。

疫情期间的广告和品牌策略

1、Google Ads

Google Ads已经采取主动，用一个预定义的推荐列表进行教育。

在Google Ads的建议中，以下是最重要的：

1）只运行那些对品牌绝对必要的广告，并暂停其他广告。这将确保更好地控制资金。

2）Google Ads还建议广告商研究更多帮助其适应环境的工具。

3）重新考虑那些仍在运行的广告。试着看看广告中的信息是否清晰、有用和有效，以及内容是否更新且适当。

此外，Google Ads呼吁人们避免引起人们的恐慌和紧迫感。广告对人们的心理影响很大。他们建议营销人员在这段时间保持敏感，并保持中立态度。另外，无论如何都避免提供虚假信息。

Google作为强劲的企业之一，已经以广告信用的形式扩展了其帮助范围。这本质上是针对中小企业的。他们已经拿出了3.49亿美元的广告信用，并将其分配给全球各地的企业。

正如Google在其官方广告帮助页面上所声明的：“自2019年初以来一直是活跃广告客户的中小企业，将在未来几个月看到其谷歌广告账户出现信用通知。这是Google做出的更大承诺的一部分，以支持中小型企业，卫生组织和政府以及这一全球疫情的一线卫生工作者。”

2、Facebook

Facebook为这些企业提供了一个快速的5步指南，帮助他们走出疫情的困境。除此之外，他们还通过“小企业应变工具包（Small Business Resilience Toolkit）”来教育卖家，这将帮助你为企业应对灾难做好准备。

另一个有价值的工具包是“小型企业弹性快速行动指南（Small Business Resilience Quick Action Guide）”，用于计划应急响应和制定最小化停工时间的计划。

此外，在疫情爆发期间，Facebook小企业资助计划提供1亿美元的现金和广告信贷来帮助企业。

（来源：行走的飞机耳）

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