新年初始，Shopify成为了不少外贸人2021年计划的重点关键词。但很多人对其还是刚刚了解。我们总结了19个有关Shopify最常见的问题，并邀请到了Shopify中国区负责人Louis（简称"L"）、Shopify论坛WaimaoB2C.com站长康超，以及Shopify实操课程Smaker创始人Leo（两人简称“KL”）为我们分享他们的见解。

1.Shopify这平台流量大吗？

L：Shopify 不是2C平台，所以谈不上有没有“流量”。Shopify 是服务于B2C或者B2B模式里边第一个B的平台。这里的“平台”指我们通过自己的产品和生态，以一站式 SaaS (软件即服务) 平台的方式帮助商家衔接并管理各种服务、工具、支付、物流、模版、营销渠道等等。如果一定要说流量，Shopify 存在的意义不是给你流量，而是可以帮你更简单更直接地触及这个世界上可触及的所有流量，而不是局限在某个平台里。简单来说，我们不做“授人以鱼”的事，而是“助人以渔”。

KL：不同于亚马逊、eBay这一类平台像一个大市场一样在每个页面展示众多卖家的产品信息，Shopify 可以帮我们快速高效的建立一个专业的属于商家自己的独立电商网站，每一个 Shopify 网站都有一个商家自己选择的品牌域名，用户要点击访问域名才能浏览到你在销售的商品。因此，网站上线之后需要你通过SEO，社交网络，红人推广，视频营销，付费广告等等营销推广方式主动的将你的品牌和商品推送展示给你的潜在客户。除非你的品牌已经有一定知名度，否则你开了店什么都不做，是很难有自然流量的，更不要说销量。

2.没流量？那还为什么做Shopify?

L：Shopify 和大家比较熟悉的2C电商平台的有三个本质区别：

第一，流量获取灵活性及所有权。在2C平台上销售，流量是平台先获取，进到平台里就属于平台所有。平台制定规则和流量分配机制，无论是排名、权重、谁能卖（多少）谁不能卖（多少）、具体怎么卖、和谁一起卖，都是平台说了算。Shopify 的2B模式决定了我们是在后端帮助商家自行引流并管理流量的，具体体现在两个方面：你可通过 Shopify 非常简便的创建自己的电商网站，也可以通过我们的后台一站式链接不同的流量渠道并管理营销数据，无论你想从哪里引流。这些流量通过你自己的营销渠道来到你的独立网站，是100%你自己的，可随意支配，不受限制，还可以反复、随时触及。这样的营销灵活性和可控性是 Shopify 模式与2C平台的第一个不同。

第二，顾客体验可控性及所有权。也就是你的品牌和商品以什么样的方式展示给顾客，还有整个浏览体验和购物流程的设计。这些东西在2C平台上全部都是由平台控制的，比如你的店铺什么样子、产品信息格式、图片规格、整个购物车到支付的流程等等。而且平台设计这一系列体验的目的并不是为了凸显某个第三方卖家的品牌，而是为了让消费者有最多最好的选择，还可以从这些选择里更快速的找到自己要什么。这也就决定了商家为什么要去和“跟卖”死磕，不停地改Listing，甚至采取“刷单”的动作，因为只有这些东西是商家可控可看到的。在通过 Shopify 搭建的品牌自己的电商网站上，商家自己决定如何最贴切的展示自己的品牌和商品，自己控制购物流程，包括整个浏览转化过程的数据。一切的一切都是为了在自己的地盘更好地凸显自己的特点，为品牌提升销售转化。

第三，最简单的也是最重要的，客户所有权。2C平台的流量是平台的，转化成了客户，客户也是平台的，和平台上的卖家没关系，只是以订单的方式告诉你要发货了。商家很难有与客户直接互动的可能，也无法获得第一手客户数据。这最直接影响的就是需求分析和客户留存。商家需要不断透过“平台需求“这个棱镜尝试判断”客户需求“，也要想方设法地跳过、跳出平台吸引客户复购。这些与 Shopify 的模式都是相反的。我们不仅会给你全部的数据和信息，甚至会依靠 Shopify 强大的机器学习算法建议你如何更好地分析客户需求，与客户联动。

做2C平台也好，用 Shopify 搭建自己的网站也好，两种模式从根本上有不同，但没有对错。做不做怎么做都取决于商家的商业策略和需求。

KL：平台和独立站各有优势，二者并不是非此即彼的关系。平台的优势在于它们拥有现成的流量资源，第三方卖家可以借助平台流量来实现自己的销售目标。但是受限于平台的规则，第三方卖家并不能真正的掌握客户数据，也就无法和客户建立比较紧密的联系；运营 Shopify 虽然需要一定的推广能力为你的网站带来流量，但是相比较于平台的条条框框，独立站的灵活性更高，你所能掌握和控制的流程和客户数据也更加完整，而这些流程和数据可以帮你为客户提供更具个性的服务，提升客户体验和溢价能力的同时，树立更加鲜明的品牌形象，培养客户的忠诚度。

从本质上来讲，平台和独立站对我们来说只是两个不同形式的销售渠道，不是非此即彼的关系，相反，二者各有所长，相互补充。另外根据我的个人实际经验，Shopify 独立站是平台卖家从单纯的销售产品转型品牌化路线的必由之路。

3.那我做Shopify怎么获取流量?

L：我相信康超和Leo可以给大家分享很多实操技巧。我只提两点小建议：

流量精细运营。海外线上流量相对更多元化、精细化，只是大家熟悉的只有那几个。做好功课，了解你的潜在顾客通过哪里浏览内容，浏览什么样的内容。不非要只在几个大的流量平台上拼死拼活的推硬广告。精准定位小众平台或者社群，注重高质量的内容和软广，尝试和潜在顾客与内容主取得互动，往往会给你更大惊喜，这也是对 Shopify 网站营销灵活性的最大运用。

跳出流量思维。流量思维本身其实是2C平台时代倒买倒卖的遗留物，流量就平台里边那么多，规则也都清清楚楚，大家能做的就是如何最大化的给自己抢流量，有了就能出单。但是跳出平台，做 Shopify 也就意味着你可以触及到的流量遍布线上线下各种地方，这个时候再去和流量死磕就没有那么大的意义了，更重要的反而是如何精准定位，更好地服务你的目标客户以确保转化最大化，客户留存最大化。实实在在的口碑永远是成本最低，效果最好的获客方式。

KL：流量的获取方法有很多种，目前比较主流的方式有Facebook、Google、红人营销、搜索引擎优化、视频营销等等。但并不是说任意获取流量的方法对你来说都是适用的，高效的。我们在推广网站获取流量的时候要关心量的多少，更要注重质的高低。也就是说我们不仅仅要有流量思维，还要有用户思维：在充分了解产品的基础上，做好竞争对手分析，总结潜在客户有哪些特征和行为习惯，做好你的广告受众的人群画像，然后有计划的让你的品牌产品或服务广告在合适的时间合适的页面以合适的内容和方式展现到潜在客户的面前。

流量的获取只是开始，我们还要不断的提高服务能力来培养客户的忠诚度，例如关注网站的运营数据，并依据这一数据不断的优化提高网站在线购物的体验；要把控好产品质量，提高物流服务能力；要及时回复客户邮件，积极处理客户反馈的各种问题。（来源：Shopify）

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