雨果网获悉，11月27日，在有赞八周年生态大会上，有赞创始人白鸦宣布推出国际版产品AllValue，针对全球零售及电商卖家提供独⽴站系统和商家服务。这也意味着，国内电商大佬有赞正式涉足跨境独立站领域，并通过其优势的SaaS软件产品，直接对标海外独立站领域巨头Shopify。

为什么一直专注国内市场的有赞，突然风向调转瞄上跨境独立站？

自带SaaS技术又深谙社交电商玩法的有赞入局跨境独立站，又带来哪些新的可能？

日前，雨果网与有赞高级副总裁周凯，进行了深入的交流。

以下为交谈实录

Q=雨果网

A=周凯

Q：此前有赞一直是专注国内市场的，这次为什么想要进军跨境电商，做独立站这个市场？

A：首先，有赞的使命是“帮助重视产品和服务的商家成功”，也应该包含跨境电商、运营独立站的商家，期望给中国出海商家提供更本地化的深度解决方案。虽然这听起来似乎有点虚，但实际上在判断是否做新产品、新业务时，有赞始终保持着极强的战略定力，如果一个新的业务不符合有赞使命，肯定不会去做。

第二，我们看到在依托中国强大的供应链优势，DTC品牌电商会是中国商家面向全球消费者的市场机遇，尤其是近两年像SHEIN、Anker等优秀品牌的海外崛起，极大的振奋着中国大批创业者。我们期望让AllValue能和更多中国品牌去一起成长。

第三，相信电商、相信数字化经营的模式，一定会在全球都蓬勃得发展，随着商家在线经营意识的增强，尤其是在新兴市场还有很大的发展空间。现在进入跨境电商独立站领域是一个非常合适的时间。

Q:就像您提到的，现在是一个“非常合适的时间节点”,从您的角度来看，现在跨境独立站市场，处于怎么样的发展阶段？

A:我们从今年8月份开始成立团队，并持续在研究独立站市场，在与跨境电商商家、上下游的企业交流中，大家最关键的共识是国内与海外流量形态有着巨大的不同。比如，多数国家的消费者会通过搜索寻找商品，并在B2C网站完成下单，所以海外SEO/SEM非常重要，另外独立站的流量来源非常丰富，除了搜索还有邮件营销、社交广告、红人营销、营销推广等等。而中国的跨境卖家，许多是在2015、2016年海外平台电商大量招商时入驻从事跨境电商业务；到2018年2019年后逐渐因为平台政策或经营环境的变化，开始去探索独立站经营的模式。

所以讨论“独立站要不要做、怎么做？”这件事，实际上才刚刚发生一两年的时间。但正是这两年时间的积累，已有不少商家在独立站经营上逐渐形成一套有效的运营方法和经营理念。我们相信通过有赞的软件产品和服务能去创造更多价值。

Q:有赞在国内社交电商领域和新零售领域积攒的模式和经验，哪些可以复制到海外市场？

A: 首先，是我们对电商业务的认知和商家服务的经验，尤其在社交化的电商模式和私域流量的运营方法上，而海外电商环境里独立站其实就是私域经济的核心。

然后，是交易系统的技术积累，独立站电商系统最重要的门槛是系统稳定性。2020年有赞服务的商家交易额将超过千亿人民币，SaaS系统的稳定性一直保持在99.99%，秒级订单处理能力达到10万笔。有赞技术团队的信条始终是"系统稳定性大于一切"。

Q:近一两年，跨境独立站市场还涌现出很多同样是做SaaS系统的服务平台。和他们相比，有赞的优势是什么？从国内电商转向跨境电商您觉得会有难度吗？

A:当前AllValue还是一个新产品，但通过我们对客群的理解和电商的认知，一定会去加强搜索广告优化的解决方案、还会针对移动终端优化消费者购买体验、并依托有赞在中国社交电商的经验去结合海外社交环境，研发出更多社交营销玩法。另外，技术研发能力和服务超过400万商家的经验也会帮助AllValue成长得更快。

至于从服务国内电商到跨境电商领域是否有困难？除了刚才聊到流量格局的巨大差异外，电商的核心业务逻辑都是类似的。当面对一个新市场、新客群时需要一些时间去深入研究和与商家交流，但本质还是围绕着电商业务核心逻辑展开，所以对我们团队来说不会太困难。

Q:您觉得国内的社交电商和海外的社交电商，目前来说最大的差异点是什么？两者之间又有什么相通之处？

A:我们做业务也经常在思考这类问题。

基于社交网络的营销模式，海外的社交广告和红人营销已高度成熟了，而围绕社交品牌账户的私域经济、内容电商才刚开始不久，比如今年刚推出的Facebook shops，比如直播、短视频、笔记内容和电商场景的结合。而在中国，围绕内容和社交关系的营销场景非常丰富、已积累了不少卓有成效的方法，但是经验能否复制到海外环境也不一定。因为，一个面向全球多个国家、面向不同习惯的消费者、更适应本地文化背景的产品，最大的挑战是“本地化”。比如东南亚的电商场景，需要的软件特性和欧美、中国都会有许多不同。

而电商的主要差异除了刚谈到的消费者购物习惯外，海外的生态环境也很开放，SaaS软件可以基于社交网络去做更多的场景创新，比如围绕关系、围绕内容的营销工具，帮助商家找到更多低成本获客的方法。

Q:以有赞在国内独立站电商上积累的经验，还可以为拓展跨境独立站电商提供支持和指导吗？

A:海外独立站电商市场整体大环境实际上是非常好的。比如，在北美通过SaaS软件开展独立站电商产生的交易额，已经超越了许多知名电商平台。这得益于海外整体的流量格局更分散，搜索流量占比很高、邮件营销在海外也行得通、新的社交营销模式又在不断的提升，所以海外独立站电商也发展的更快。

关于中国私域经济、DTC、独立站领域的方法论、经营模式，是否适用于海外市场？其实，今天中国跨境电商卖家的现状，更多都在思考如何卖出更多的货，但相信很快，随着DTC品牌出海经营者的攀升，中国卖家一定会更多的思考，让流量经济和单客经济去形成良性闭环，从围绕流量的业务增长到围绕顾客经营的生意理念，除了卖出更多的货，还要成为更好的品牌。

Q:您觉得海外社交电商市场，未来的前景会是怎么样的？

A:消费者在互联网上的购买行为，分为两大类型，一种是“目的式的购物”，比如秋冬天气冷了需要增添衣物，消费者去电商平台搜索关键词，通过类目导航找到喜欢的商品完成下单；另一种类型是“发现式的购物”，在社交网络中，你因为朋友的推荐产生了购买；因为一个短视频内容而种草、购买。随着电商市场的成熟和本地购买力的增长，围绕社交网络的发现式购物需求也会随着增长。

Q:国内社交电商中高退货率的现象，在海外的社交电商中是否也同样发生？

A:你提到的“因为我冲动消费买到了一个我可能并不适合的商品，所以产生了更多的售后的问题。”它核心的原因，并不是购物场景所决定的，而是商家或平台提供的商品质量决定。但是基于内容和社交关系的购物场景，商家获客成本更低、交易转化率也更高。

Q:有赞推出的AllValue，整个的组织架构是怎么样的？目前项目推进的如何？能给卖家带来哪些赋能？

A:AllValue产品研发和运营团队设立在深圳，也已经在日本、北美等地构建本地化团队。在有赞的业务体系里，AllValue的定位是面向中国跨境电商卖家和海外市场提供解决方案。新产品已经启动商家内测，欢迎大家访问AllValue.com了解。

针对中国跨境商家，AllValue除了提供软件系统，还会在营销广告、选品测款、支付物流、人才培训等方面提供更适合中国的商家服务和解决方案。

（文/雨果网 张毅）

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